Última atualização: 04/08/2025
A INSPECTI TECNOLOGIA E INOVAÇÃO LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 52.496.774/0001-59, com sede na Av. Afonso Pena, 2440 - Sala 62 - Centro, Campo Grande/MS - CEP: 79002-934, respeita os direitos dos consumidores e garante transparência no processo de contratação de seus serviços digitais.
Esta Política de Devolução e Reembolso se aplica exclusivamente à contratação de serviços de Backup Cloud, adquiridos por meio da nossa loja virtual backupcloud.lojavirtualnuvem.com.br.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que contratou o serviço de forma remota (internet) tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data da compra, para solicitar o cancelamento com reembolso integral, desde que o serviço ainda não tenha sido efetivamente utilizado (ex: nenhum backup foi iniciado, ativado ou configurado).
Para exercer esse direito, envie um e-mail para:
📧 [email protected]
ou nos chame via WhatsApp: https://wa.me/5567996390295
Após o prazo legal de 7 dias:
Planos mensais: o cliente pode solicitar o cancelamento a qualquer momento. O serviço será interrompido ao final do período já pago. Não haverá reembolso proporcional do período restante.
Planos anuais ou semestrais: o cliente pode solicitar o cancelamento, porém o valor não é reembolsável, salvo exceções por falha grave na prestação do serviço (vide item 3).
Se o serviço contratado apresentar indisponibilidade ou falha técnica grave e contínua, sem solução após tentativa de suporte técnico, o cliente poderá solicitar:
Reembolso proporcional (se plano anual ou semestral), ou
Rescisão imediata sem multa, com restituição de valores pagos nos últimos 30 dias.
Para isso, é necessário que o cliente tenha registrado tentativas de suporte por e-mail ou WhatsApp, e nos concedido acesso para correção do problema.
O cliente pode alterar o plano a qualquer momento, solicitando:
Upgrade: será cobrada apenas a diferença proporcional do plano novo.
Downgrade: só será aplicado ao final do ciclo atual.
Não haverá reembolso em casos como:
Uso indevido do serviço por parte do cliente
Incompatibilidade com equipamentos não suportados
Descumprimento de orientações técnicas da equipe Inspecti
Cancelamentos após o uso do serviço sem defeitos
Perda de dados por erro do cliente fora do escopo de backup contratado
Nos casos aplicáveis, o reembolso será feito em até 10 (dez) dias úteis, via mesma forma de pagamento utilizada na compra (Pix, cartão ou boleto), após a análise e aprovação da solicitação.
Envie sua solicitação com os dados abaixo para [email protected]:
Nome completo
CPF/CNPJ
E-mail usado na compra
Número do pedido (se disponível)
Motivo do cancelamento
Se já ativou o serviço (sim/não)
Nosso compromisso é com a sua satisfação e segurança digital.
Para dúvidas ou suporte, fale com nosso time:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: https://wa.me/5567996390295
